Retourbeleid & herroepingsrecht

Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in de EU heb je recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling het contract te ontbinden, zonder opgave van reden, conform de NL Wet koop op afstand en EU-Richtlijn 2011/83/EU.

2. Uitzonderingen (verzegelde producten — hygiëne)

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van hygiëne of bescherming van de gezondheid niet retourneerbaar zijn als de verzegeling is verbroken. Dit omvat voedingssupplementen waarvan de veiligheidszegel is geopend of verbroken. Bij intacte zegel kun je het herroepingsrecht uitoefenen.

3. Hoe een retour aanvragen

Mail naar info@vitadefence.com met je bestelnummer, ontvangstdatum en de melding dat je het herroepingsrecht uitoefent. Wij sturen je retourinstructies.

4. Retour van het product

Stuur het product ongeopend en met intacte verzegeling binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument (behalve bij defecte producten).

Retouradres: Vitadefence Ltd, 3rd Floor, 86–90 Paul Street, London EC2A 4NE, Verenigd Koninkrijk. Wij raden verzending met track & trace aan.

5. Terugbetaling

Wij betalen alle door jou verrichte betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding. Wij kunnen wachten met terugbetaling tot wij de goederen of bewijs van retourzending hebben ontvangen, naargelang welk tijdstip eerder valt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode.

BTW inbegrepen: Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug inclusief de 21% BTW. Je hoeft niets te claimen bij de Belastingdienst — onze IOSS-aangifte (IM2500051467) regelt het BTW-deel automatisch.

6. Defecte of beschadigde producten

Ontvang je een defect product, een product beschadigd tijdens verzending, of een product dat niet voldoet aan je bestelling? Neem direct contact op via info@vitadefence.com. Wij bieden een oplossing zonder extra kosten (volledige terugbetaling, vervanging of winkelkrediet, naar jouw keuze).

7. ODR-platform (geschillenbeslechting)

Komen we er onderling niet uit, dan kun je terecht bij het Europese platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Voor de volledige policy met modelformulier voor herroeping (Bijlage B Richtlijn 2011/83/EU), zie vitadefence.nl/retour.

Vitadefence Ltd · Company No. 15979768 · Geregistreerd in Engeland en Wales · ICO ZC106169